FAQ
Drogi Kliencie, poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące składania zamówień, realizacji, płatności, dostawy oraz reklamacji. Zachęcamy do zapoznania się z tą sekcją przed złożeniem zamówienia – informacje te pomogą Ci lepiej zrozumieć zasady działania sklepu i proces realizacji zakupów. W przypadku dodatkowych pytań pozostajemy do Twojej dyspozycji.
Zamówienia
Zamówienie można anulować lub zmienić tylko do momentu rozpoczęcia produkcji. Po rozpoczęciu druku 3D anulowanie lub zmiana zamówienia nie są możliwe, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę.
Nie. Składanie zamówień w sklepie arede.pl odbywa się bez rejestracji i bez logowania. Wystarczy wypełnić formularz zamówienia, podając niezbędne dane do realizacji zakupu.
Tak. Wszystkie produkty dostępne w sklepie są wytwarzane indywidualnie na zamówienie Klienta, zgodnie z wybraną specyfikacją (np. kolor, wymiary, grubość, materiał).
Realizacja zamówień
W przypadku przewidywanych opóźnień Klient zostanie niezwłocznie poinformowany mailowo i będzie mógł zdecydować o dalszym postępowaniu.
Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Czas ten obejmuje również proces druku 3D. W wyjątkowych sytuacjach termin może się wydłużyć – w takim przypadku Klient zostanie poinformowany.
Zwroty
Nie. Zwrot możliwy jest wyłącznie dla produktów standardowych (gotowych).
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.
Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby poinformować nas o chęci zwrotu.
Przygotowaliśmy dla Ciebie instrukcję zwrotów dostępną tutaj.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez sklep.
Na karcie produktu – bezpośrednio pod przyciskiem „Dodaj do koszyka” – znajduje się wyraźna informacja:
„Produkt jest wykonywany na Państwa indywidualne zamówienie i nie jest towarem prefabrykowanym.”
Jeśli produkt nie posiada takiego komunikatu, oznacza to, że jest produktem standardowym i podlega zwrotowi.
Reklamacje
Cechy wynikające z technologii druku 3D, takie jak:
- widoczna struktura warstw,
- drobne różnice w wyglądzie,
- odchylenia wymiarowe do ±0,25 mm
nie stanowią wady produktu i nie są podstawą do reklamacji.
Tak. W przypadku stwierdzenia, że produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Reklamacje można składać mailowo lub przez formularz kontaktowy, opisując problem i – jeśli to możliwe – dołączając zdjęcia.
Produkty i materiały
Produkty są wykonywane z PET-G (politereftalan etylenu modyfikowany glikolem) – trwałego i odpornego tworzywa termoplastycznego, powszechnie stosowanego w druku 3D.
Płatności i dokumenty
Nie. Sklep działa w ramach działalności nierejestrowanej, dlatego ceny nie zawierają podatku VAT.
Tak. Na wyraźne życzenie Klienta możliwe jest wystawienie imiennej faktury bez VAT. Prośbę należy zgłosić podczas składania zamówienia lub mailowo.
Sklep oferuje płatności elektroniczne (karta, szybki przelew, płatności mobilne) realizowane za pośrednictwem operatora HotPay. Płatność musi zostać zaksięgowana w ciągu 24 godzin – w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.
Dostawa
Tak. Wszystkie opakowania używane do wysyłki zamówień są w 100% recyklingowalne, a do ich zabezpieczania stosowana jest papierowa taśma pakowa.
Po zrealizowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail od przewoźnika zawierającą numer przesyłki oraz link umożliwiający śledzenie jej statusu. Dzięki temu możesz na bieżąco sprawdzać, na jakim etapie znajduje się dostawa.
Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich dostępnych w formularzu zamówienia. Koszt dostawy ponosi Klient i jest on widoczny przed finalizacją zamówienia.
Kontakt
Możesz skontaktować się z nami:
- e-mail: kontakt@arede.pl
- telefon: +48 534 550 742 (dni robocze 9:00–17:00)
- formularz kontaktowy na stronie
- poczta tradycyjna: ul. Słowackiego 16, 95-060 Brzeziny